寫內容很重要的一個角度：用戶思維

這是寫內容一個很重要的角度，可以運用在任何的行銷渠道上。

不管是部落格、搜尋結果上的一篇文、還是社群貼文，我後來愈來愈常先從「用戶那邊發生什麼事」想，而不是先排產品規格或服務項目。不是說產品不重要，而是順序反了，後面講再多也碰不到人。

用戶思維為什麼重要

用戶思維重要是因為，現在獲得資訊的成本太低了。

以前可能要問朋友、翻型錄、親自跑一趟。現在搜一下、問 AI 一下，答案就一堆。大家需要的是更精練、更快速的得到答案，而不是再被塞一篇「我們有多專業」的自我介紹。

所以你在介紹你的商品或是服務，如果只是在講你的商品有多好、你的服務有多周到，用戶沒有需求，就是沒有用的行銷。

這點我自己也踩過。寫得很認真，讀起來卻像內部簡報：功能列一堆、優勢列一堆，就是沒有對到對方當下卡關的那個點。對方甚至不是不想買，是他還停留在「我這個狀況該怎麼辦」，你已經在講「我們方案有多完整」了。

你要找的是「精準場景關鍵詞」

光講用戶思維還是太抽象。落到寫內容這件事上，你必須要找到「精準場景關鍵詞」，再以用戶思維去佈局內容，才有機會可以 touch 到目標用戶。

我自己理解的「精準場景」，比較不是一個空泛的產業大詞，而是一個人在某個時刻會真的打進搜尋框、或會停下來讀完的那句話。例如他不是在找「行銷」兩個字，而是卡在某個具體狀況：流量沒動、頁面寫了沒人點、不知道內容該從哪一題開始。

所以你不可能寫一篇文章就希望可以接觸到四面八方的用戶。每個人問題及需求都不一樣，就需要依據對應的精準場景關鍵詞去建置內容。

一篇文對準一個場景，聽起來效率很差，可是反過來想：一篇文想打所有人，常常是誰都沒打中。內容量會變多，但每一篇的任務變清楚——這篇就是回答這一種狀況，而不是「關於我們品牌的一切」。

為什麼關鍵字會變長尾

所以現在的關鍵字都很長尾。

雖然流量較少，但是競爭力比較低，接觸到的用戶也更精準，轉化機會就比較高。

這跟上面講的是同一件事。場景愈具體，字串往往愈長、搜尋量看起來愈不起眼。可是進來的人，通常已經比較靠近「我有這個問題，我想找一個講得清楚的答案」。你若剛好用用戶思維把那個場景寫完了，他比較有機會停下來，而不是掃一眼標題就走。

我目前沒有要在這篇給一套「怎麼挖關鍵字」的完整流程。只是先把判斷順序講清楚：先場景、先用戶卡在哪，再決定這篇要佔哪一個詞、要回答到多深。流量數字可以之後再看；順序反了，再長尾也只是再多寫一篇沒人需要的自我介紹。

寫之前我會先問自己的幾件事

整理成自己實際在用的檢查，大概是這幾個（還在調，不是定案 SOP）：

• 這個人現在卡在什麼場面？一句話講得出來嗎？
• 他若去搜，比較可能打哪幾個字？有沒有「精準場景關鍵詞」可以對上？
• 我這篇是在回答他的問題，還是又在講商品有多好、服務有多周到？
• 這篇若只能服務一種人，我能不能接受？還是又想四面八方都沾一點？

如果前兩個答不出來，我會先不急著開寫。開了也容易寫成「資訊很多、但不知道給誰看」的那種稿。

先記這段就好

這是寫內容一個很重要的角度，可以運用在任何的行銷渠道上。用戶思維不是一句口號，而是承認：資訊已經太好取得了，大家需要的是更精練、更快速的得到答案。

你必須要找到「精準場景關鍵詞」，再以用戶思維去佈局內容。一篇文不可能接觸到四面八方的用戶；關鍵字變長尾、流量變少，換來的是競爭低一點、人精準一點、轉化機會比較高一點。

目前我自己在產內容時，會比較在意有沒有對到那個場景，而不是一篇想打全場。場景對了，商品與服務再進場；場景不對，講得再周到，用戶沒有需求，就是沒有用的行銷。

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